返品・返金について
返品・返金について
Yuna Kamakuraでは、お客様にご満足いただけることを何よりも大切にしております。お受け取りいただいた商品にご満足いただけなかった場合、商品到着後30日以内に限り返品を承ります。以下の条件・手順をご確認ください。
返品・返金をリクエストする → 1分以内でお手続きできます。
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返品可能な商品の条件 商品お受け取り後30日以内であること 未着用・未洗濯・未使用であること 商品本来の状態であり、すべてのタグが付いていること 商品本来のパッケージに入っていること ご購入の証明（注文確認メールまたは注文番号）をご提示いただけること
※ お客様による使用、加工、洗濯、または破損の痕跡がある商品、におい（香水・煙等）が付着した商品については、返品をお受けすることができません。
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返品手続きの流れ
ご連絡: support@yunakamakura.com まで、ご注文番号と返品理由をご連絡ください。
確認のご連絡: 当店にて内容を確認のうえ、返品先住所と手順をメールにてご案内いたします（通常24時間以内）。場合により、商品のお写真の提出をお願いすることがございます。
商品の発送: 商品本来のパッケージに丁寧に梱包のうえ、必ず追跡可能な配送方法にて、ご案内した返品先住所までお送りください。
追跡番号のご共有: 発送後、追跡番号をメールにてお知らせください。
検品・返金処理: 商品到着後、検品を行ったうえで返金処理を行います。完了後、メールにてご連絡いたします。
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返品先住所
返品が承認された場合、当店より以下の返品先住所をご案内いたします。
返品先住所：
3rd Floor, Building C, Dinfeng Science and Technology Park, Qiaotang Road, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen City, Guangdong, China, 518100
ご注意: 事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。また、商品に記載の発送元住所へは返送しないでください。返品をご希望の場合は、必ず事前に support@yunakamakura.com までご連絡いただき、当店から返品の承認および返送方法の案内を受けてから商品を発送してください。
すべての返品について、お届けを確認するため有効な追跡番号が必須です。追跡番号のない返品は、到着を確認できないため返金の対象外となります。
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返送料について
お客様都合による返品（サイズ違い・イメージ違い・お気持ちの変化など）: 返送料はお客様のご負担となります。
不良品・誤発送・破損の場合: 返送料は当店が負担いたします。お客様のご負担は一切ございません。
なお、返送中の紛失・遅延・損傷について当店では責任を負いかねますので、追跡可能な配送方法のご利用をお願いいたします。
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返金処理と期間
返品商品の受領・検品後、返金の可否についてメールにてご連絡いたします。返金が承認された場合:
ご購入時と同じお支払い方法へ返金いたします。
当店側の処理は速やかに行いますが、カード会社・金融機関の処理により、お客様の口座に反映されるまで5〜10営業日ほどかかる場合がございます。
返金がなかなか確認できない場合は、まずご利用のカード会社・金融機関へお問い合わせください。それでも確認できない場合は support@yunakamakura.com までご連絡ください。
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ご注文のキャンセル
ご注文後24時間以内かつ物流センターでの処理開始前であれば、全額返金にてキャンセルを承ります。詳細は注文キャンセルポリシーをご確認ください。発送後のキャンセルは承れませんので、商品お受け取り後、上記の返品手続きをご利用ください。
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クーリング・オフ（撤回権）について
適用される消費者保護法に基づき、お客様には撤回権が認められています。撤回を希望される場合は、support@yunakamakura.com まで、購入を撤回する旨を明確にご連絡ください。商品が当店に返送・受領された時点で、撤回が完了したものとみなされます。
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不良品・誤発送の場合
商品が破損していた、不良品であった、または異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内に、以下の情報を添えて support@yunakamakura.com までご連絡ください。
ご注文番号
問題の詳細
商品およびパッケージのお写真
状況を確認のうえ、無料での交換または全額返金など、最適な対応をご案内いたします。
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配送中の紛失について
追跡上「配達完了」と表示されている場合は、まずご近所や配達業者の保管状況をご確認ください。配送業者により紛失が確認された場合は、無料での再発送または全額返金にて対応いたします。配達完了後の盗難につきましては、責任を負いかねます。
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返品不可の商品
「最終セール」「返品不可」と明記された商品
お客様による使用、洗濯、加工、または破損の痕跡がある商品
タグやパッケージが紛失している商品
衛生上の理由から返品をお受けできない商品（該当する場合は商品ページに明記いたします）
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返品ポリシーの不正利用について
当店は返品の不正利用を監視しております。過度な返品など本ポリシーを澫用される場合、返品の制限またはサービスのご提供をお断りする権利を留保いたします。
事業者情報
ストア名: Yuna Kamakura
販売事業者: Faustino LLC
運営責任者: Fautino LLC 代表者
所在地: 30 N Gould St Ste R Sheridan, WY 82801
メールアドレス: support@yunakamakura.com
営業時間: 平日 9:00〜18:00（日本標準時 JST / GMT+09:00）
土日祝日はメールにて承ります
ウェブサイト運営・広告: Faustino LLC（30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA）
※ウェブサイトの運営および広告出稿を担当しています。商品の販売・決済・発送は上記の販売事業者が行います。
最終更新日: 2026年8月16日